Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el área de cobertura de envío de Roghur Ofertas?
Roghur Ofertas ofrece envíos a nivel nacional desde su almacén central en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Dirección: Av. 3er anillo externo detrás del Comercial Chiriguano, entre Radial 19 y Av. Roca y Coronado
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos:
- Envío Gratuito: Para clientes dentro de la ciudad de Santa Cruz (hasta el 8vo. anillo). Mismo que se realiza con nuestra propia flota de entregas.
- Envío Exprés: Válido solo para clientes de la ciudad de Santa Cruz, hasta el 8vo. anillo. El costo del transporte corre por cuenta del cliente.
- Envío por terceros: Para cliente en provincias y otros departamentos. Los pedidos se envían por servicios de transporte externo, cuyo pago corre por cuenta del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi pedido?
- En Santa Cruz: El tiempo de entrega es de 2 días para clientes dentro de la zona urbana. Contamos con envíos exprés, cuyo costo corre por cuenta del cliente.
- Resto del país: El tiempo de entrega es de 3 a 7 días.
Puedes revisar las Políticas de Envío
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer seguimiento de tu pedido a través del número de WhatsApp de Atención al Cliente: 67700800.
Debes proporcionar el número de pedido para consultar el estado de tu envío.
¿Qué hacer si mi pedido no llega dentro del tiempo estimado?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente al número de WhatsApp: 67700800 para obtener asistencia.
¿Cómo se garantiza la seguridad de mi pedido durante el envío?
Todos los envíos son cuidadosamente embalados y verificados en nuestra bodega. Además, se realiza el testeo previo de todos los equipos y herramientas para evitar problemas durante la entrega.
¿Cómo debo realizar el pago de un pedido?
Para realizar un pago usted debe seguir los siguientes pasos:
- Escriba al WhatsApp: 67700800 indicando el número de pedido realizado.
- Solicite los datos de cuenta bancaria o código QR.
- Realice el pago respectivo y envíe el comprobante al mismo número.
¿Qué formas de pago se aceptan para realizar un pedido?
Aceptamos únicamente:
- Transferencia bancaria
- Pagos por QR
¿Se aceptan pagos contra entrega?
Por el momento NO ACEPTAMOS pagos contra entrega. Todo pedido debe ser pagado previamente para poder procesarlo y facturar.
¿Roghur Ofertas ofrece garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía todos nuestros equipos y herramientas.
Tiempos de Garantía por Marca:
- Neo / Neo Next: 12 meses
- Black & White: 6 meses
- Gladiator: 6 meses
- Forest & Garden: 6 meses
- Energy: 3 meses
Los tiempos de garantía son exclusivos para productos.
Consumibles y accesorios NO TIENEN garantía.
¿Qué sucede si el producto que recibí está dañado o defectuoso?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente: 67700800 lo antes posible para resolver el problema.
- Importante: Tienes 7 días para notificar el problema, pasado este tiempo no podremos realizar ningún cambio de producto.
¿Se pueden realizar cambios en un pedido después de haber sido realizado?
No se pueden realizar cambios en un pedido una vez que ha sido realizado. Sin embargo, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente: 67700800 para obtener asistencia adicional.
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos de Roghur Ofertas?
Una vez procesado el pedido Roghur Ofertas NO REALIZA devoluciones ni reembolsos.